- بلافاصله پس از پردازش و تحویل سفارش به تأمینکننده لجستیک (پست، تیپاکس یا پیک)، کد رهگیری ۲۴ رقمی (یا لینک رهگیری) از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید با ورود به «پنل کاربری» و بخش «تاریخچه سفارشات»، وضعیت لحظهای مرسوله خود را مشاهده کنید.
- خط قرمز ما تاریخ انقضای محصولات است. تمام کالاها پیش از خروج از انبار کنترل کیفیت (QC) میشوند. با این حال، اگر محصولی با تاریخ انقضای کمتر از ۶ ماه (بدون اطلاع قبلی در صفحه محصول) به دستتان رسید، تا ۷ روز فرصت دارید تا بدون قید و شرط درخواست مرجوعی یا تعویف ثبت کنید. هزینه بازگشت در این مورد کاملاً بر عهده ماست.
- پردازش سفارشات حداکثر ۲۴ ساعت کاری زمان میبرد.
- ارسال فوری (مختص شهر تهران): طبق بازه انتخابی شما در همان روز یا اولین روز کاری بعد.
- پست پیشتاز/تیپاکس: بسته به مقصد، معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان میبرد تا کالا به دست شما برسد.
ما از پروتکلهای بستهبندی ضدضربه (Shockproof) استفاده میکنیم. تمامی محصولات ابتدا با نایلونهای حبابدار (Bubble Wrap) چندلایه پوشانده شده و سپس در کارتنهای ۵ لایه مقاوم قرار میگیرند تا از هرگونه نشت، شکستگی یا آسیب ناشی از فشار در طول مسیر جلوگیری شود. اگر محصول آسیبدیده به دستتان رسید، کافیست عکس آن را برای پشتیبانی بفرستید.
تا زمانی که وضعیت سفارش شما در حالت «در دست بررسی» یا «در حال پردازش» باشد، امکان تغییر یا لغو از طریق تماس با واحد پشتیبانی وجود دارد. اما به محض اینکه وضعیت به «ارسال شد» تغییر کند، به دلیل خروج کالا از سیستم انبارداری و تحویل به واحد حملونقل، امکان هیچگونه تغییری در فاکتور یا آدرس وجود نخواهد داشت.
- این پدیده معمولاً «برونریزی پوستی» (Purging) نام دارد و زمانی رخ میدهد که ترکیبات فعالی مانند اسیدها یا رتینول، سرعت نوسازی سلولهای پوست را بالا میبرند و جوشهای زیرپوستی زودتر به سطح میآیند. این روند معمولاً بین ۲ تا ۴ هفته برطرف میشود.
